@滴滴出行
@滴滴出行 5月12日作出情况讲明,称5月11日,用户反映“一觉悟来一忽儿收到滴滴天价订单”,平台客服未能实时措置好相干问题,咱们对此极端愧疚,并向用户诚挚致歉。
乘客所述订单技巧在2017年10月22日,预估里程1.588km ,金额应为14元,但账单金额为1414元,账单是未完成景色。
经核查,该笔订单用度存在极端,初步判断是那时司机误输入2遍导致。极端对不起,客服已再次相干乘客,并已修改订单金额。
滴滴会合手续完善和转换相干家具才能。现在,当出租车司机输入车资与骨子行驶里程、预估价之间存在极端时,平台会进行阻拦并提示司机查对车资。此外,通畅免密支付的用户也无需缅思,如若车资极端,滴滴会阻拦账单不会自动支付,须乘客手动说明并支付。
此外,滴滴“车资卫士”笼罩绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景,当乘客使用网约车发生上述场景的车资极端问题时,“车资卫士”会分级运行拦、退、赔三大功能,确保用户打车用度透明合理。
再次向用户敦朴致歉。也接待宇宙反映问题,匡助滴滴更好转换用户体验。
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